Durante a pandemia de Covid-19, muitas lojas priorizaram as vendas digitais. Em comparação com janeiro de 2021, o começo deste ano viu um aumento de vendas totais no varejo de 6%, mas também enfrentou uma queda de 26,6% se considerado apenas o comércio eletrônico.
Entretanto, isso não significa que grandes lojistas vão deixar o digital em segundo plano. Uma pesquisa realizada pelo Google e pela Euromonitor analisou o comportamento de compradores em relação ao varejo e mostrou que mais da metade dos brasileiros está preocupada apenas em ter o produto que deseja, independentemente de ter sido comprado offline ou online.
Portanto, a previsão é de que, até 2025, o e-commerce nacional cresça 42%, e o setor varejista seja responsável por 39% do crescimento nas vendas.
Esse crescimento ajuda a ilustrar que o comércio eletrônico veio para ficar, e as projeções para 2022 são de resultados ainda melhores.
Conheça quatro dicas para aumentar as vendas do seu e-commerce
Segundo estudo da Opinion Box, 49% dos brasileiros pretendem comprar mais pela internet este ano. E para explorar o potencial desse mercado, todo lojista deve focar as novidades e transformações do segmento.
Sendo assim, com o cenário competitivo, é preciso estar atento a inovações para colher os melhores resultados na sua loja virtual.
Confira, a seguir, quatro dicas para aumentar as vendas do seu e-commerce!
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Defina o que é sucesso para o seu e-commerce e crie metas
Qual o objetivo do seu comércio eletrônico? Essa pergunta deve ter uma resposta clara se você deseja que suas vendas on-line sejam sustentáveis e duradouras.
Assim, é importante entender o que sua empresa deseja alcançar, a fim de definir seus objetivos e estabelecer um plano para cumpri-los, alinhando as expectativas com as estratégias que serão adotadas.
Um bom e-commerce entende que a digitalização deve ser aplicada também na cultura da empresa, em todos os níveis e setores.
Estratégias de sazonalidade são um ótimo começo para investimento nos canais digitais. Entretanto, resultados mais eficientes e robustos necessitam de um processo recorrente e aplicado em toda a empresa.
Conheça sua persona
Para alcançar seus clientes ideais, primeiro você precisa saber quem eles são. Criar uma buyer persona é uma técnica de vendas essencial e deve ser um dos primeiros passos no desenvolvimento da estratégia de marketing da sua marca.
Se você ainda não tem uma, nunca é tarde para reunir sua equipe e começar a trabalhar.
Otimize sua loja online
O e-commerce pode se adaptar a diferentes canais, como lojas distribuidoras ou sites. No entanto, investir em sua própria loja online coloca você em contato direto com os clientes e permite obter muitas informações valiosas sobre eles.
Para que tenha sucesso, seu site deve ser bem desenhado e otimizado. Uma página complicada, que leva muito tempo para carregar e tem informações confusas afetará negativamente suas conversões.
Por outro lado, um site no qual o usuário pode encontrar facilmente o que está procurando e comprar em poucos cliques fará com que a taxa de conversão se multiplique. Para não desperdiçar o tráfego qualificado que chega à sua loja, considere esses aspectos fundamentais.
Facilite a compra para seus clientes
Como você sabe, os usuários estão acostumados a conseguir o que querem com apenas alguns cliques. Se seu processo de compra tiver algum obstáculo, é provável que os usuários abandonem a venda e partam para a concorrência. Para evitar essa trajetória, siga estas dicas:
Tenha um processo de compra fácil.
Em geral, quanto menos cliques, melhor, mas sempre forneça ao usuário as informações necessárias em cada etapa. Um exemplo de sucesso é a Amazon, que projetou um sistema onde os usuários podem comprar um produto com apenas um clique, tornando a resistência mais difícil do que nunca.
Disponibilize uma variedade de métodos de pagamento.
Muitas vezes, os usuários têm suas próprias preferências a esse respeito, então você precisa ter todas as suas bases cobertas. Inclua opções como cartões de crédito, PayPal, transferências, boleto, PIX ou até dinheiro na entrega.
Evite cobranças adicionais.
Nada incomoda mais um comprador do que pagar por um produto online e perceber que o preço é mais alto do que eles pensavam. Se você for aplicar taxas extras ao preço de um produto, sempre o indique com a maior clareza e antecedência possível.
Promova custos de envio baixos.
Sempre que possível, o frete deve ser gratuito.
Tenha uma boa política de devolução.
Um líder no setor que faz isso bem é a ASOS, que oferece a possibilidade de fazer devoluções gratuitas (sem a necessidade de fornecer um motivo específico) por 28 dias após o recebimento do pedido. Quaisquer que sejam as condições, é sempre importante esclarecê-las e cumprir as promessas feitas.
Ofereça uma entrega rápida.
Indique explicitamente quando o pedido deve chegar ao endereço do cliente.
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